• Condiciones Generales

• Todas las transacciones se realizan y quedan sometidas bajo la legislación española.
• Todos los precios incluyen las cargas fiscales aplicables en España el día de adquisición de los productos.

Moneda de Pago

Todos los precios de nuestro Catálogo están indicados en Euros.

Así:

• Los pedidos provenientes de cualquier país de la Comunidad Europea, cuya moneda actual sea el Euro, se cobrarán en dicha moneda.
• Para el resto de países, la moneda de cobro será el dólar estadounidense. En este caso, en el momento de realizar el pedido, se reflejarán automáticamente todos los precios en dicha moneda, en el albarán generado por la Tienda Virtual.

Formas de Pago

Envíos dentro de España:

• Contra Reembolso.
• Cargo a tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Envíos dentro de la Comunidad Europea:

• Contra Reembolso.
• Cargo a tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Envíos fuera de la Comunidad Europea:

• Cargo a tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Costes de Envío

Los costes de envío vienen indicados en el albarán generado automáticamente por el carrito de compra.
Por el momento, sólo se pueden realizar envíos por agencia de mensajería dentro del Estado español.
Estos costes son:

Envíos en España:

Por Correo Certificado:

• 3,50 euros para pedidos de menos de 60 euros.
• Envío gratuito para pedidos superiores a 60 euros.

Por Agencia de mensajería:

• 11 euros para cualquier volumen de pedido.
• Envío gratuito para pedidos superiores a 150 euros.

Envíos a Comunidad Económica Europea:

Por Correo Certificado:

• 10 euros para cualquier volumen de pedido.

Envíos a Resto del Mundo:

Por Correo Postal Aéreo:

• 15 euros para cualquier volumen de pedido.

Aranceles y Aduanas

Todos nuestros pedidos se envían desde España.
Las órdenes de pedidos fuera de nuestro país pueden estar sujetas a aranceles e impuestos de importación en su país. Dichos impuestos son variables, dependiendo del país; para mayor información sobre las cargas aduaneras de su país, por favor póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Al realizar un pedido desde trovador.com, usted se compromete a asumir dichas cargas, si existieran.

Confirmaciòn de Pedidos

Todos los pedidos serán confirmados telefónicamente o por correo electrónico al interesado.
Para proteger la veracidad de las transacciones, evitar fraudes y como medida de seguridad a favor de los usuarios de este servicio, Trovador mantiene una base de datos con las IPs y proveedores de todos los usuarios que realicen un pedido por la Web.

Disponibilidad de artículos

Trovador mantiene un almacén permanente de artículos. No obstante, en el caso de que un artículo solicitado no esté disponible o esté agotado, Trovador lo comunicará al interesado por correo electrónico.
En el caso de que la reposición del artículo pueda ser posible en un breve plazo de tiempo, Trovador indicará en dicho correo electrónico la demora estimada; dicha demora es, de promedio, de 7 días hábiles para artículos en distribución.
En el caso de que un artículo esté agotado, se indicará, asimismo, por correo electrónico.

Tiempo de Entrega

Envíos en España:

• Correo Certificado (normalmente entre 5 y 8 días hábiles). Si eliges la opción de Paquete Postal, el cartero te dejará un aviso en la dirección que nos hayas proporcionado para que pases a recoger el paquete en la estafeta de Correos en el momento que mejor te convenga, dentro de un plazo máximo de 10 días.
• Servicio Agencia (normalmente entre 2 y 4 días hábiles). Tu pedido será entregado por agencia de transportes en la dirección que nos hayas indicado. Si la agencia no encuentra a nadie en tu domicilio en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para que te pongas en contacto con ellos y acuerdes una hora de entrega en la dirección que más te convenga.

Envíos fuera de España:

El plazo de entrega varía según el país de destino, aunque, orientativamente, son los siguientes:

• Correo certificado vía aérea:
  Europa: entre 7 y 15 días hábiles.
  América: entre 10 y 20 días.
  Norte de África, Oriente Medio: entre 10 y 30 días.
  Resto países: entre 20 y 40 días.

Devoluciones

En los casos de defectos o errores en el envío, Trovador aceptará la devolución de cualquier artículo que no haya sido desprecintado y esté en su envoltorio original. Los artículos tienen que ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a su recepción, con una nota que indique el motivo de dicha devolución. Trovador realizará la devolución del importe total pagado por el artículo o enviará el artículo correcto si éste ha sido enviado por equivocación o resulta defectuoso.

Artículos defectuosos.

Los artículos que resulten defectuosos deben ser devueltos dentro de los 15 días después de su recepción con una nota que indique el defecto de dicho artículo. Trovador enviará un nuevo artículo en la mayor brevedad.
Trovador abonará los gastos de devolución de los artículos defectuosos y de los artículos enviados por error. Si el artículo enviado por error es el único artículo del pedido, devolveremos también los gastos de envío del pedido.

Procedimiento de devolución.

Trovador recomienda que todas las devoluciones sean realizadas a través de correo certificado en cajas de cartón o envoltorios resistentes.
Trovador no se hace responsable de posibles daños o pérdidas ocasionadas por el transportista durante el tránsito de la devolución. Si se realiza la devolución de un producto, es necesario indicar claramente, en una nota, la razón por la cual es devuelto.
Indicar claramente si la devolución es realizada para recibir un abono del importe pagado o si se desea recibir una nueva unidad del artículo (los artículos defectuosos siempre se reemplazarán).
Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original (salvo los artículos defectuosos) a la siguiente dirección:

Trovador
C/ Guelbenzu Nº 5, 1º Izda.
31005 Pamplona
España

 

Protección de los datos

De acuerdo a la normativa vigente y Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal en España, le comunicamos que la información facilitada a Trovador pasa a formar parte de nuestros ficheros automatizados, con la finalidad de ofrecerles los servicios solicitados. Usted tiene derecho a acceder a esta información, rectificarla en caso de que fuera errónea, y a cancelarla.
En ningún caso la información facilitada a Trovador será vendida a terceros ni utilizada para enviar mensajes publicitarios (spam).
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