Preguntas más frecuentes.

 

Trovador ha diseñado un proceso seguro para que pueda efectuar sus compras por Internet con tranquilidad y confianza. Sin embargo, al ser el Internet un mecanismo relativamente nuevo de compra, es común tener gran cantidad de dudas, por lo que a continuación respondemos a las preguntas más frecuentes. Si tiene dudas al respecto o desea información adicional (ya sea antes o después de efectuar su compra), envíenos un e-mail a ventas@trovador.com y con mucho gusto le responderemos.

¿Puedo entrar a la tienda sin ningún compromiso?. Por supuesto. Usted puede visitar y consultar productos en nuestra página en Internet sin ningún compromiso. Su compra no se efectúa sino hasta que Usted oprime el botón con la leyenda "Confirmar compra" y efectúa el proceso de pago. Sólo en ese momento se procesa su orden.

¿Por qué comprar en Trovador vía Internet?. El sistema de compras vía Internet es muy confiable, ya que usted trata directamente con nosotros y nuestro mayor deseo es realizar una buena labor de promoción de la música católica que se realiza en Español. Además, la compra por Internet nos permite ofrecerle un precio rebajado. Obtiene un excelente precio en su compra, además de comodidad y seguridad, pues le entregamos el pedido en su casa en un plazo razonable.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido recibido?. Al llegar su pedido, le enviamos un e-mail de confirmación. Así, en el mismo día o en 24 horas, recibe notificación de que su pedido está en proceso.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?. Aceptamos cualquier tarjeta de crédito nacional o internacional con logotipo Visa, MasterCard y American Express. Al recibir su pedido, nuestro sistema confirmará que tenemos existencias en nuestro almacén y procederá entonces a efectuar el cargo en su tarjeta de crédito. No se realizará ningún cargo hasta que el pedido haya salido de nuestro almacén. Recibirá un e-mail nuestro informándole acerca del cargo realizado cuando éste se realice. Si llegara a existir algún problema con la información que nos proporcionó, o requiriésemos datos adicionales, personal de Trovador se pondrá en contacto con usted vía correo electrónico o teléfono.

¿Qué cargos van a efectuar en mi tarjeta de crédito?. El importe total, incluyendo gastos de envío e impuestos, está indicado en el albarán de pantalla que se genera cuando realiza el pedido a través de nuestra Tienda. No existe ningún otro tipo de cargo o importe oculto o adicional.

¿Es segura la transacción de los datos de mi tarjeta de crédito a través de la Tienda Trovador?. Trovador utiliza un servidor seguro para el envío de los datos de su tarjeta de crédito. Cuando rellene estos datos en nuestra Web, verá aparecer el símbolo de Servidor Seguro en su navegador y, eventualmente, un aviso de seguridad del servidor seguro, que le confirma que todos los datos referentes a su tarjeta de crédito son enviados encriptados y con la máxima seguridad.

Si realizo la compra contra reembolso, ¿existen cargos adicionales?. No. El precio aparecerá igualmente en el albarán de pantalla que se genera automáticamente. Ése será el precio que pague, que incluye todos los gastos de envío y derechos de reembolso. No existe ningún otro tipo de cargo o importe oculto o adicional.

¿Cómo me llega mi factura?. Le entregaremos la factura junto con el pedido.

¿Cómo me entregarán mi pedido?. Una vez realizado el cargo en su tarjeta, entregaremos su pedido a Correos o Transportista (dependiendo de la modalidad seleccionada) para que se lo remitan al domicilio especificado.

¿Cuanto tiempo se demora la entrega de mi pedido?. Depende del destino del envío. Por término medio, desde el día que recibimos su pedido, las demoras son: Correo: España: entre 7 y 15 días hábiles. Europa: entre 7 y 15 días hábiles. América: entre 10 y 20 días. Norte de África, Oriente Medio: entre 10 y 30 días. Resto países: entre 20 y 40 días.   Transportista (sólo España): entre 2 y 4 días hábiles.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio especificado cuando me van a entregar mi compra?. Ordinariamente, si correos o el transportista no le localiza en el momento de entrega, le dejará una nota de aviso para que pase a recogerlo a sus oficinas, o un número de teléfono donde poder concertar otro momento de entrega.

¿Se puede realizar compras desde cualquier parte del mundo?. Si. Desde el 1 de diciembre de 2002 estamos capacitados para enviar pedidos a cualquier parte del mundo.

¿Qué garantía tengo del buen estado de los productos?. Trovador le garantiza el buen estado del pedido y, para protegerlos, los enviará en un fuerte embalaje que soporte el traslado hasta tu hogar. No obstante, en los casos de defectos en el producto, Trovador aceptará la devolución de cualquier artículo. Los artículos tienen que ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a su recepción, con una nota que indique el motivo de dicha devolución. Trovador le enviará un nuevo artículo sin ningún coste a tu cargo.

Preguntas, sugerencias y reclamaciones. Para realizarnos una pregunta a la que no ha encontrado respuesta en alguna de nuestras secciones, dejar constancia de todo aquello que nos ayude a adecuar nuestros productos y servicios a sus necesidades, o informarnos de aquello sobre lo que piense que debemos mejorar, envíenos un e-mail a ventas@trovador.com. Así podremos ayudarle si tiene cualquier duda, consulta, sugerencia o desea información sobre nuestro servicio de compra por Internet. Desde ya, le agradecemos sinceramente cualquier sugerencia con la que crea que podemos mejorar nuestra tienda, o adaptarla mejor a sus necesidades.